Im Rahmen der Kommunikation mit den Mietern bestehen verschiedenste Kontaktpunkte. Hierzu sind in der Regel Prozesse festgelegt, die das Management dieser Kundenschnittstellen gewährleisten sollen
Im Zuge der ständigen Verbesserung der Prozessqualität gilt es, die oftmals historisch gewachsenen Prozesse weiterzuentwickeln und neben einer generellen Mieterzufriedenheitsstudie die Mieterkommunikation und das Beschwerdemanagement zu optimieren
Projektvorgehen
Ist-Analyse
Analyse der Kontakte, Anfragen, Beschwerden und sonstige Kommunikation
Erstellung Mengengerüste
Bisherige Kanalisierung
Qualifizierung der Ergebnisse und Bewertung
Prozesse Auftraggeber/Dienstleister
Sollkonzept
Outside-in: Prozesse, Strukturen, Kanalisierung, Wohnungswirtschaft, andere Branchen