Kundenzentriertes Geschäftsmodell
Herausforderungen
- Hoher Konkurrenzdruck
- Abhängig von Ausschreibungen und den Anforderungen der verantw. Asset Manager:
- Professionelles Management
- Schnelles Reporting
- Flexible Administration (z.B. IT-Anbindung)
Projektvorgehen
- Analyse der Organisation hinsichtlich der Schnittstellen und Ausrichtung auf die Key Accounts (KAM)
- Implementieren eines „Customer Focus“ über alle Organisationseinheiten hinweg
- Ermittlung und Optimierung der Prozesse zur Kundenbindung und individuellen Lösungsansätzen bei Ausschreibungen
- Unterstützung bei Produktentwicklungen und Preisfindungsprozessen
- Implementierung administrativer Workflows
- Analyse und Bewertung der genutzten IT-Systeme und des Kundenreportings gemäß Best Practice und den individuellen Anforderungen
Ergebnisse
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Verhandlungsposition
- Bindung von Bestandskunden
- Verbesserung der Marktposition sowie der Erfolgschancen bei Pitches und Ausschreibungen
- Verbesserung des USP ggü. direkten Konkurrenten