Kundenzentriertes Geschäftsmodell

Herausforderungen

• Hoher Konkurrenzdruck
• Abhängig von Ausschreibungen und den Anforderungen der verantw. Asset Manager:
  • Professionelles Management
  • Schnelles Reporting
  • Flexible Administration (z.B. IT-Anbindung)

Projektvorgehen

• Analyse der Organisation hinsichtlich der Schnittstellen und Ausrichtung auf die Key Accounts (KAM)
• Implementieren eines „Customer Focus“ über alle Organisationseinheiten hinweg
• Ermittlung und Optimierung der Prozesse zur Kundenbindung und individuellen Lösungsansätzen bei Ausschreibungen
• Unterstützung bei Produktentwicklungen und Preisfindungsprozessen
• Implementierung administrativer Workflows
• Analyse und Bewertung der genutzten IT-Systeme und des Kundenreportings gemäß Best Practice und den individuellen Anforderungen

Ergebnisse

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserung der Verhandlungsposition
• Bindung von Bestandskunden
• Verbesserung der Marktposition sowie der Erfolgschancen bei Pitches und Ausschreibungen
• Verbesserung des USP ggü. direkten Konkurrenten